Fragen und Antworten
Kurz erklärt: was wir tun, wie es abläuft, was du erwarten kannst.
Auf dieser Seite findest du Antworten auf typische Fragen rund um AlleFarben Alltagshilfe – von Leistungen und Abläufen bis zu Pflegewissen aus der Beratungspraxis. Wir erklären, wie Unterstützung im Alltag konkret aussieht, was du bei Organisation und Zusammenarbeit beachten kannst und welche Lösungen sich in der Praxis bewährt haben. Dazu kommen Hinweise zu Finanzierungsmöglichkeiten, Datenschutz und häufigen Stolpersteinen. Ziel ist, dass du schnell Orientierung bekommst und gut entscheiden kannst, was für dich passt.
Für alle, die Vielfalt l(i)eben!
Queersensible Alltagshilfe
Warum überhaupt?
Die sexuelle Orientierung und die Geschlechtsidentität gehören zur Persönlichkeit eines Menschen. Sie beeinflussen nicht nur das eigene Selbstverständnis, sondern auch Beziehungen, das Vertrauen zu Fachpersonen, das Lebensgefühl – und ganz konkret auch den Umgang mit Hilfe, Krankheit oder Pflege.In klassischen Alltagshilfen und Pflegestrukturen werden diese Aspekte jedoch oft nicht mitgedacht – aus Unsicherheit, Unwissen oder struktureller Blindheit. Die Folge: Queere Menschen erleben Diskriminierung, Ausgrenzung oder das Gefühl, sich anpassen zu müssen. Manche verschweigen ihre Identität, andere nehmen Angebote gar nicht erst wahr – aus Angst, erneut verletzt zu werden.Genau hier setzt queersensible Alltagshilfe an:Sie schafft einen geschützten Raum, in dem Menschen so angenommen werden, wie sie sind – mit ihrer Biografie, ihrer Identität, ihrer Lebensrealität. Nicht als Sonderfall, sondern als Teil einer vielfältigen Gesellschaft.
Start und Orientierung
Was ist AlleFarben Alltagshilfe (queersensible Alltagshilfe)?
AlleFarben Alltagshilfe ist ein queersensibler Alltagshilfedienst. Wir unterstützen dich zu Hause mit Haushaltshilfe, Alltagsbegleitung (z. B. Einkäufe, Termine) und Betreuung/Alltagsstruktur. Dabei nutzen wir Pflegefachwissen aus der Pflegeberatung und Erfahrung aus der queeren Praxis, damit Unterstützung respektvoll, verlässlich und alltagstauglich ist.
Für wen ist AlleFarben Alltagshilfe geeignet (mit oder ohne Pflegegrad)?
AlleFarben Alltagshilfe ist für Menschen, die im Alltag Unterstützung brauchen – mit oder ohne Pflegegrad. Viele Kund:innen nutzen uns, weil sie eine diskriminierungssensible und diversitätssensible Unterstützung suchen. Wenn du einen Pflegegrad (1–5) hast, können je nach Situation auch Leistungen der Pflegeversicherung zur Finanzierung genutzt werden.
Welche Leistungen bietet AlleFarben Alltagshilfe an (Haushalt, Begleitung, Betreuung)?
Wir übernehmen vor allem haushaltsnahe Unterstützung und Unterstützung im Alltag: Haushalt (z. B. Reinigung, Ordnung, Wäsche), Begleitung (Einkäufe, Termine, Wege) sowie Betreuung und Aktivierung im Alltag. Ziel ist, dass dein Alltag stabiler wird und du entlastet wirst – ohne dass du dich ständig erklären musst.
Unterschied zwischen Alltagshilfe und ambulantem Pflegedienst: Was macht wer?
Alltagshilfe unterstützt bei Alltagsaufgaben und Entlastung, z. B. Haushalt, Begleitung und Struktur.
Ein ambulanter Pflegedienst übernimmt in der Regel körperbezogene Pflege und ggf. Behandlungspflege (je nach Auftrag und Qualifikation).
Wie läuft der Start bei AlleFarben Alltagshilfe ab (Kontakt, Erstgespräch, Planung)?
Du meldest dich mit deinem Bedarf (z. B. Haushalt, Begleitung, Entlastung). Wir klären kurz, was du brauchst, wie oft du Unterstützung möchtest und welche Rahmenbedingungen wichtig sind. Danach planen wir den Start so, dass Zeiten, Aufgaben und Kommunikation verlässlich sind. Wenn eine Finanzierung über die Pflegeversicherung möglich ist, ordnen wir das direkt verständlich ein.
Brauche ich einen Pflegegrad, um Alltagshilfe nutzen zu können?
Nein. Du kannst AlleFarben Alltagshilfe auch ohne Pflegegrad nutzen und privat bezahlen. Mit Pflegegrad kommen je nach Leistung zusätzliche Möglichkeiten dazu (z. B. Entlastungsbetrag oder andere Budgets). Wenn du unsicher bist, sagen wir dir, welche Optionen in deiner Situation realistisch sind.
Wo bietet AlleFarben Alltagshilfe Unterstützung an (Region, Einsatzgebiet)?
AlleFarben Alltagshilfe ist regional organisiert und in ganz Berlin tätig. Ob wir dich unterstützen können, hängt vom Einsatzgebiet und von Kapazitäten ab. Nenne uns kurz deinen Bezirk – dann bekommst du eine klare Rückmeldung, ob ein Einsatz möglich ist und wie der Start aussehen kann.
Leistungen im Alltag
Welche Aufgaben übernimmt AlleFarben Alltagshilfe im Haushalt?
Wir unterstützen dich im Haushalt mit haushaltsnahen Tätigkeiten, zum Beispiel Reinigung, Wäsche, Aufräumen, Ordnung schaffen, Küche/Bad sowie alltagspraktischen Handgriffen, die dir Kraft sparen. Ziel ist, dass dein Zuhause alltagstauglich bleibt und du dich entlastet fühlst.
Was bedeutet Alltagsbegleitung bei AlleFarben Alltagshilfe?
Alltagsbegleitung heißt: Wir begleiten dich bei Wegen und Terminen, zum Beispiel Einkäufen, Apotheken-, Ärzt:innenbesuchen, Behördengängen oder Spaziergängen. Du entscheidest, was du selbst machen möchtest und wobei du Unterstützung brauchst – wir sorgen für Struktur, Sicherheit im Ablauf und verlässliche Begleitung.
Bietet AlleFarben Alltagshilfe auch Betreuung und Alltagsstruktur an?
Ja. Wir unterstützen bei Tagesstruktur, Aktivierung und Begleitung im Alltag – zum Beispiel gemeinsam planen, kleine Routinen aufbauen, an Aktivitäten dranzubleiben oder soziale Kontakte zu stabilisieren. Das ist besonders hilfreich, wenn der Alltag schnell unübersichtlich wird oder du dich alleingelassen fühlst.
Macht AlleFarben Alltagshilfe auch pflegerische Tätigkeiten oder Behandlungspflege?
Wir sind auf Alltagshilfe ausgerichtet. Behandlungspflege (z. B. Injektionen, Wundversorgung, medizinische Maßnahmen) gehört in der Regel nicht dazu und muss von dafür vorgesehenen Fachstellen übernommen werden. Wenn du unsicher bist, ob eine Aufgabe passt, klären wir das vorab konkret und transparent.
Kann AlleFarben Alltagshilfe bei Arztterminen, Kliniken oder Behörden unterstützen?
Ja, im Rahmen der Begleitung: Wir können dich hinbringen, begleiten, beim Ablauf unterstützen und dir helfen, Informationen zu sortieren. Wir ersetzen keine rechtliche Vertretung, aber wir können den Termin praktisch und organisatorisch erleichtern (z. B. Unterlagencheck, Erinnerung an Fragen, Nachbereitung).
Wie lange dauert ein Einsatz und wie oft kann ich Alltagshilfe buchen?
Das hängt von deinem Bedarf ab. Viele nutzen Alltagshilfe wöchentlich oder alle zwei Wochen, andere punktuell. Einsätze sind oft zwischen 2 und 3 Stunden, können aber auch anders geplant werden. Entscheidend ist, was in deinem Alltag realistisch hilft – und wie es sich finanzieren lässt.
Übernehmt ihr auch kurzfristige Unterstützung, wenn es gerade schwierig ist?
Wenn Kapazitäten frei sind, sind auch kurzfristige Einsätze möglich – zum Beispiel nach einem Krankenhausaufenthalt, bei akuter Überlastung oder wenn kurzfristig Struktur gebraucht wird. Du bekommst eine klare Rückmeldung, was kurzfristig machbar ist und was als nächster Schritt sinnvoll ist.
Ablauf und Zusammenarbeit
Wie läuft ein Einsatz bei AlleFarben Alltagshilfe ab?
Vor dem ersten Einsatz klären wir umfassend, was du brauchst (z. B. Haushalt, Begleitung, Struktur) und was dir wichtig ist. Im Einsatz arbeiten wir Schritt für Schritt entlang der vereinbarten Aufgaben. Am Ende schauen wir, ob der Umfang passt und ob etwas für den nächsten Termin angepasst werden sollte. So bleibt es planbar und alltagstauglich.
Wie werden Zeiten und Termine geplant (regelmäßig oder flexibel)?
Beides ist möglich: Viele nutzen feste, regelmäßige Termine, weil das verlässlich ist und Stress reduziert. Wenn du flexibel bleiben musst, planen wir auch variable Termine. Wichtig ist, dass du frühzeitig weißt, wann Unterstützung kommt und was in der Zeit realistisch geschafft wird.
Kann ich eine feste Ansprechperson oder Bezugsperson bekommen?
Ja! Weil uns das auch ganz wichtig ist, dass du dich auf deine Bezugsperson einlassen kannst und Vertrauen entstehen kann. Wir setzen auf möglichst konstante Bezugspersonen, weil Vertrauen, Kommunikation und Routinen dadurch leichter werden. Wenn eine Vertretung nötig ist, sagen wir dir das frühzeitig und so transparent wie möglich.
Was passiert, wenn ich kurzfristig absagen muss oder krank bin?
Wenn etwas dazwischenkommt, sagst du so früh wie möglich Bescheid. Wir suchen dann eine praktikable Lösung: Termin verschieben, Umfang anpassen oder – wenn sinnvoll – einen Ersatztermin anbieten. Wie kurzfristige Absagen geregelt sind, steht klar in den Vereinbarungen, damit es für beide Seiten fair bleibt.
Was passiert bei Urlaub oder Krankheit von Mitarbeitenden?
Wir informieren dich frühzeitig, sobald absehbar ist, dass ein Termin nicht stattfinden kann. Wenn möglich, bieten wir eine Vertretung oder einen Ersatztermin an. Unser Ziel ist, dass du nicht plötzlich ohne Unterstützung dastehst, sondern Planungssicherheit hast.
Wie funktioniert der Zugang zur Wohnung (Schlüssel, Türöffner, Absprachen)?
Zugang regeln wir so, wie es für dich sicher und praktikabel ist: z. B. Du öffnest einfach persönlich immer die Tür, oder es gibt einen vereinbarten Ort, wo der Schlüssel hinterlegt ist (Schlüsseltresor) oder eine andere Lösung, die du bestimmst. Wichtig ist, dass Absprachen eindeutig sind und du jederzeit die Kontrolle behältst, wer wann Zugang hat.
Wie kommuniziert AlleFarben Alltagshilfe mit mir (Telefon, Nachricht, Kontaktweg)?
Wir nutzen den Kontaktweg, der für dich gut funktioniert (z. B. Telefon, WhatsApp, E-Mail, SMS). Du bekommst klare Infos zu Termin, Umfang und Änderungen. Ziel ist: wenig Hin und Her, keine Missverständnisse, verlässliche Absprachen.
Kann AllFarben Alltagshilfe mit Angehörigen oder Vertrauenspersonen abstimmen?
Ja, wenn du das möchtest. Wir können mit Angehörigen oder Vertrauenspersonen organisatorisch abstimmen (z. B. Terminplanung, Aufgabenprioritäten). Wichtig ist, dass du entscheidest, wer eingebunden wird und welche Informationen geteilt werden.
Finanzierung und Budgets
Welche Pflegekassen-Leistungen kann ich für AlleFarben Alltagshilfe nutzen?
Je nach Pflegegrad und Situation kannst du für AlleFarben Alltagshilfe unterschiedliche Budgets nutzen – am häufigsten Entlastungsbetrag, stundenweise Verhinderungspflege, Umwandlungsanspruch (40 %) und Pflegegeld. Welche Kombination sinnvoll ist, hängt davon ab, wie viel Unterstützung du brauchst und welche Budgets bei dir verfügbar sind.
Was ist der Entlastungsbetrag (131 €) und wofür kann ich ihn nutzen?
Wenn du Pflegegrad 1–5 hast und zu Hause unterstützt wirst, hast du Anspruch auf den Entlastungsbetrag: bis zu 131 € pro Monat (bis zu 1.572 € pro Jahr). Damit kannst du anerkannte Unterstützung im Alltag finanzieren, zum Beispiel Haushalt, Begleitung oder Betreuung/Alltagsstruktur.
Wann verfällt der Entlastungsbetrag?
Du musst den Entlastungsbetrag nicht monatlich nutzen: Ungenutztes Budget wird angespart. Restbeträge aus einem Jahr kannst du in der Regel noch bis zum 30.06. des Folgejahres einsetzen – danach verfallen sie. Das ist praktisch, wenn du in manchen Monaten mehr Unterstützung brauchst.
Was ist stundenweise Verhinderungspflege und wofür ist sie gedacht?
Stundenweise Verhinderungspflege ist Unterstützung, wenn deine private Pflegeperson kurzzeitig ausfällt oder Entlastung braucht. Stundenweise bedeutet: unter 8 Stunden pro Tag. Das eignet sich besonders für Termine, Erledigungen und planbare Pausen im Alltag sowie für Unterstützung im Haushalt.
Wann verfällt das Budget der Verhinderungspflege?
Die Verhinderungspflege wird aus einem Jahresbudget bezahlt. Dieses Budget gilt für das jeweilige Kalenderjahr und verfällt zum 31.12., wenn es nicht genutzt wird. Im neuen Jahr steht es wieder neu zur Verfügung.
Was ist der Umwandlungsanspruch (bis zu 40 %) – einfach erklärt?
Mit dem Umwandlungsanspruch kannst du bis zu 40 % eines monatlichen Budgets der Pflegeversicherung für anerkannte Alltagshilfe nutzen – also z. B. für AlleFarben Alltagshilfe. Wichtig: Pflegesachleistungen sind ein eigenes Budget, das sonst typischerweise für Leistungen gedacht ist, die professionelle Anbieter mit der Pflegekasse abrechnen. Durch die Umwandlung wird ein Teil davon für Alltagshilfe nutzbar.
Bekomme ich weiterhin Pflegegeld, wenn ich den Umwandlungsanspruch nutze?
In der Regel ja. Du bekommst weiterhin Pflegegeld, aber anteilig angepasst: Wenn du den Umwandlungsanspruch voll nutzt (40 %), bleiben häufig 60 % Pflegegeld. So kannst du zusätzlich Alltagshilfe finanzieren und trotzdem private Unterstützung weiter organisieren.
Direktabrechnung oder Kostenerstattung: Wie läuft das mit der Pflegekasse?
In der Regel ist es für dich unkompliziert: Wir rechnen direkt mit der Pflegekasse ab. Das heißt: keine Vorleistung, keine Belege sammeln, kein Einreichen durch dich.Ausnahme: private Krankenversicherung (PKV). Wenn du privat versichert bist, stellen wir dir eine Rechnung aus. Du reichst diese dann bei deiner Versicherung zur Erstattung ein. So bleibt der Ablauf auch hier klar und planbar.
Queersensibilität und Haltung
Was bedeutet queersensible Alltagshilfe bei AlleFarben Alltagshilfe?
Queersensible Alltagshilfe heißt: Du bekommst Unterstützung, ohne dich erklären oder rechtfertigen zu müssen. Wir achten auf respektvolle Sprache, Privatsphäre und deine Lebensrealität – unabhängig von sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Familienform oder Biografie. Ziel ist ein Umgang, der sicher, klar und würdevoll ist.
Wie stellt AlleFarben Alltagshilfe diskriminierungssensible Unterstützung sicher?
Wir arbeiten mit klaren Standards: respektvolle Kommunikation, keine Bewertungen, klare Grenzen und ein professioneller Umgang mit Nähe und Distanz. Wenn dir etwas wichtig ist (z. B. bestimmte Begriffe, Themen oder Trigger), kannst du das nennen – und wir richten die Zusammenarbeit danach aus. Diskriminierende oder übergriffige Situationen nehmen wir ernst und klären sie konsequent.
Wie geht ihr mit Namen, Pronomen und Anrede um?
Du entscheidest, wie du angesprochen werden möchtest (Name, Pronomen, Anrede). Wir übernehmen das verbindlich in die Zusammenarbeit und achten auch in der internen Kommunikation darauf, dass es korrekt bleibt. Wenn sich etwas ändert, reicht ein kurzer Hinweis – ohne Diskussion.
Was, wenn ich Angst vor einem Outing habe oder meine Privatsphäre schützen möchte?
Dann planen wir den Einsatz so, dass deine Privatsphäre gewahrt bleibt. Du bestimmst, welche Informationen wir haben, was im Haushalt sichtbar sein darf und wie wir in deinem Umfeld auftreten (z. B. an der Tür, am Telefon, gegenüber Nachbar:innen). Diskretion ist Teil unserer Arbeitsweise.
Habt ihr Erfahrung mit queeren Lebensrealitäten in Pflege und Alltag?
Ja. Viele Inhalte, Abläufe und Haltungen bei AlleFarben stammen aus Pflegeberatung und queerer Praxis: Was im Alltag wirklich entlastet, welche Situationen belastend sein können und wie Unterstützung gestaltet sein muss, damit sie nicht wieder neue Hürden schafft. Dieses Wissen fließt in die Einsätze und in unseren Ratgeber ein.
Was mache ich, wenn ich schlechte Erfahrungen mit Diensten gemacht habe?
Du kannst das offen ansprechen – oder nur so viel sagen, wie du möchtest. Wir klären dann gemeinsam, was du brauchst, damit Zusammenarbeit für dich gut machbar ist: klare Absprachen, feste Bezugsperson, bestimmte No-Gos, Kommunikationswege oder Transparenz bei jedem Schritt.
Ziel ist, dass du wieder Vertrauen aufbauen kannst, ohne Druck.
Wie kann ich Feedback geben oder ein Problem ansprechen?
Feedback ist ausdrücklich erwünscht. Du kannst Themen direkt ansprechen oder über einen vereinbarten Kontaktweg melden. Wir nehmen Rückmeldungen ernst, dokumentieren sie intern und sorgen dafür, dass sich Abläufe verbessern – schnell und nachvollziehbar.
Datenschutz, Qualität und Grenzen
Welche Daten verarbeitet AlleFarben Alltagshilfe – und wofür?
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kontakt, Planung und Durchführung der Unterstützung notwendig sind (z. B. Name, Kontaktweg, Termine, vereinbarte Aufgaben). Gesundheitsdaten behandeln wir besonders sensibel und nur, soweit sie für die Unterstützung wirklich relevant sind. Du entscheidest, was du teilst – wir fragen nur nach dem, was für deinen Alltagseinsatz nötig ist.
Wie schützt AlleFarben Alltagshilfe meine Privatsphäre im Alltag?
Diskretion gehört zum Standard: Wir sprechen sensible Themen nicht im Treppenhaus, achten auf Unterlagen in der Wohnung und kommunizieren so, wie es für dich passt (z. B. neutral formulierte Nachrichten). Wenn du besondere Wünsche hast (z. B. wegen Outing-Risiko), planen wir das konkret mit dir.
Warum nutzt ihr Double-Opt-in bei Downloads und beim Newsletter?
Aus Datenschutzgründen nutzen wir Double-Opt-In. Das heißt: Du bekommst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach deinem Klick dürfen wir dir den Downloadlink zusenden und – falls ausgewählt – den Newsletter aktivieren. So verhindern wir, dass jemand fremde E-Mail-Adressen missbraucht.
Welche Qualitätsstandards hat AlleFarben Alltagshilfe?
Wir arbeiten mit klaren Absprachen, nachvollziehbaren Abläufen und einer dokumentierten Einsatzplanung. Alle Alltagshilfen absolvieren vor ihrem Einsatz eine Schulung zur Alltagshilfe, damit Aufgaben, Grenzen, Kommunikation und Standards einheitlich verstanden werden. Dazu gehören verlässliche Kommunikation, definierte Aufgaben pro Einsatz und ein professioneller Umgang mit Nähe und Distanz. Erfahrungen aus Pflegeberatung und Praxis fließen in unsere Standards ein, damit Unterstützung nicht zufällig ist, sondern konsistent.
Welche Qualifikation haben eure Mitarbeitenden?
Unsere Alltagshilfen sind für die Aufgaben in der Alltagshilfe vorbereitet: Alle absolvieren eine Schulung zur Alltagshilfe und arbeiten nach internen Standards. Je nach Rolle und Einsatz können weitere Erfahrungen und Qualifikationen hinzukommen. Entscheidend ist: Aufgaben werden passend zum Auftrag eingesetzt, und wir sagen transparent, was wir leisten können – und was nicht.
Welche Leistungen übernehmt ihr nicht (Grenzen der Alltagshilfe)?
Wir übernehmen keine medizinische Behandlungspflege (z. B. Injektionen, Wundversorgung) und keine körpernahen Tätigkeiten, für die besondere gesetzliche Zuständigkeiten oder formale Vertretungen erforderlich sind. Wenn du unsicher bist, klären wir Aufgaben vorab konkret, damit es keine Überraschungen gibt.
Was passiert, wenn es Beschwerden oder Probleme gibt?
Du kannst jederzeit Feedback geben. Wir nehmen Beschwerden ernst, klären den Sachverhalt zeitnah und dokumentieren intern, was angepasst werden muss. Ziel ist eine Lösung, die für dich nachvollziehbar ist – und die die Qualität dauerhaft verbessert.
Wie kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen lassen?
Du kannst jederzeit Auskunft über deine Daten erhalten und falsche Angaben korrigieren lassen. Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gelöscht. Du bekommst auf Wunsch eine klare Information, welche Daten wofür gespeichert sind und wie lange.
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